Privacy

Wij geven om jouw veiligheid en privacy.

Als je bij ons iets bestelt of je abonneert op een nieuwsbrief, laat je gegevens achter. Maar wat doen we eigenlijk precies met jouw gegevens? Hieronder lees je welke regels er zijn en hoe we ons daaraan houden. Ook vertellen we welke gegevens we bewaren, waar we ze voor gebruiken, wie er toegang toe hebben en hoe je de gegevens kunt verwijderen. Ook leggen we uit hoe wij omgaan met cookies en hoe we onze betaalomgeving veilig houden.

We houden ons aan de strengste regels.

Allereerst is het goed om te weten dat we er alles aan doen om zo zorgvuldig mogelijk met jouw gegevens om te gaan. We willen dat je als klant tevreden over ons bent én blijft. Goed omgaan met je privacy en veiligheid hoort daarbij. In de praktijk betekent dit dat we aan de strengste richtlijnen willen voldoen. We houden ons niet alleen aan de regels van de wet, maar ook aan de gedragsregels van de belangrijkste keurmerken voor webshops. We bewaren daarom alleen de gegevens die jij zelf aan ons hebt gegeven. We beveiligen jouw gegevens met moderne technieken. En we zorgen ervoor dat jouw gegevens alleen onder ogen komen van mensen die daar wettelijk gezien recht op hebben. Verderop lees je wie dat – naast jijzelf – zijn.

De wettelijke regels.

In alle EU-landen geldt de strenge wettelijke Europese regelgeving over het bewaren en beschermen van persoonsgegevens, de AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De regels van onze keurmerken voor onze webshop.

Het Certificate Ecommerce Europe Trustmark.

De keurmerken geven je een belangrijke garantie over onze webshop: je weet daardoor zeker dat je in een veilige (betaal)omgeving je bestellingen kunt doen. Helemaal in lijn met de richtlijnen van de Europese Unie.

We leggen alleen vast wat we echt nodig hebben.

Welke gegevens we van je nodig hebben, verschilt per situatie. Hieronder leggen we dit per situatie uit.

Gegevens voor het bestellen, betalen, bezorgen en retourneren van artikelen

Voor- en achternaam: zodat we je correct kunnen aanspreken.

Adres en woonplaats: om je bestelling te kunnen bezorgen.

Telefoonnummer (optioneel): om je te kunnen benaderen als er met de bestelling iets mis is. Als je achteraf wilt betalen met Riverty, is het vermelden van je telefoonnummer verplicht.

E-mailadres: om je op de hoogte te houden van je bestelling en om je te kunnen mailen als er vragen zijn. Als je een abonnement hebt op onze nieuwsbrief gebruiken we je e-mailadres ook voor het versturen van aanbiedingen en ander nieuws. We gebruiken je e-mailadres NIET om berichten van anderen naar jou te mailen. Daar heb jij geen toestemming voor gegeven en dat doen we dus ook niet.

Gegevens om je beter van dienst te kunnen zijn

IP-adres: dit adres gebruiken we zodat je direct terechtkomt op de juiste tijdtextiel.com. Een Nederlander komt direct op de Nederlandse versie van onze site en een Spanjaard op de Spaanse. Indien gewenst kun je altijd van land/taal wisselen. Dat kan via het keuzemenu rechtsboven op onze homepage.

Aankoopgeschiedenis: hiermee kunnen we je snel helpen bij garantiezaken, klachten en vragen. Of bij het ruilen van artikelen. Deze geschiedenis helpt ons om je betere informatie te geven over producten of over andere zaken die je interesseren.

Reviews: als je een beoordeling (review) schrijft, vragen wij je e-mailadres. We werken hiervoor samen met onze reviewpartij: TrustedShops. We kunnen dan eventueel contact met je opnemen. Wij bewaren de reviews en analyseren die. Je kunt er zelf voor kiezen of je naam ook wordt gepubliceerd bij jouw review.

Klikgedrag: als je de nieuwsbrief of de website bekijkt, houden we je klikgedrag bij. Zo kunnen we in de toekomst aanbiedingen doen die nog beter bij je passen.

Overige gegevens: we vragen alleen naar andere gegevens, zoals bij bepaalde specifieke acties, als deze echt nodig zijn voor het gebruik van de actie. Uiteraard zijn deze gegevens nooit verplicht om in te vullen. Soms kan het nodig zijn om deze gegevens aan derden te geven, maar dan weet je daar altijd van.

Gegevens van websites die ons actief promoten

Iedereen met een website, blog, e-mailbestand of social media-account kan reclame maken voor ons. Dat heet affiliate marketing. We noemen zo’n persoon een publisher of affiliate. Elke keer als een publisher een mogelijke klant – via een link – doorstuurt naar tijdtextiel.com, krijgt die publisher daar een vergoeding voor. Zo verdient de publisher geld en kunnen wij meer klanten bereiken. Wij werken voor affiliate marketing samen met TradeTracker, een van de grootste affiliatenetwerken van Nederland. Om bij te kunnen houden hoe vaak onze publishers een klant doorsturen, delen we sommige gegevens met TradeTracker. Een voorbeeld hiervan zijn anonieme transactiegegevens zoals productomschrijvingen, de waarde van de bestelling en algemene gegevens over de klant (geslacht en regio). Met deze gegevens is niet op te zoeken om wie het precies gaat en blijft de persoon anoniem. Hiermee voldoen we aan de AVG-wetgeving.

Transactie-ID’s onder pseudoniem (een andere naam): Zowel wij als TradeTracker gebruiken deze alleen om de gegevens te controleren.

IP-adres: Dit slaat TradeTracker anoniem op in het systeem. Er gebeurt verder niets mee.
TradeTracker slaat de gegevens op en gebruikt affiliate cookies en matching-processen. Daarmee kunnen ze bijhouden hoe actief een publisher voor ons is. We meten hiermee de verkopen van een affiliate, het aantal transacties en de omzet. Maar wat belangrijk is: TradeTracker maakt geen consumentenprofielen aan en zij houden zich ook zorgvuldig aan alle privacyregels.

En hoe zit het met de cookies?

Een cookie is een klein bestand waarin staat welke website je hebt bezocht. Daarbij worden ook een aantal gegevens over je bezoek vastgelegd. De internetserver verstuurt zo’n cookie naar jouw computer en het bestand installeert zich op de vaste schijf. Bij een volgend bezoek worden de cookies weer teruggestuurd naar onze server. Wij gebruiken cookies voor drie dingen:

om de inhoud van onze website te verbeteren;

om in de webshop gebruik te kunnen maken van het winkelwagentje en het betaalproces;

voor analyses.

Daarbij kunnen we dankzij cookies ook zien en analyseren hoe klanten reageren op onze nieuwsbrieven. Informatie die ‘klant-eigen’ is, houden we niet bij. Over cookies hebben wij op onze website een apart hoofdstuk geschreven. Klik hier om dit te lezen.

We gaan zorgvuldig met je gegevens om.

Eén ding staat altijd voorop: we geven jouw persoonlijke gegevens alleen door als dit nodig is voor een goede afhandeling van je bestelling. Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat we door de wetgever verplicht worden om gegevens over jou af te staan of te analyseren. Dat gebeurt alleen als er vermoedens zijn van fraude.

Als je je ergens voor aanmeldt, vertellen wij je ook direct wanneer we je gegevens verwijderen. Deze termijn verschilt per situatie. Hieronder kun je daar meer over lezen.

Wie krijgen je gegevens?

Onze medewerkers die toegang tot de gegevens hebben omdat dit hoort bij hun werk. Ze krijgen alleen toegang tot gegevens die zij nodig hebben om hun taken goed uit te voeren.

Onze e-mail tool: om je op de hoogte te houden over jouw bestelling door het versturen van een bestelbevestiging en verzendbevestiging.

Onze betaalpartner (Adyen): om je betaling te verwerken.

Onze distributiepartner: om je bestelling in orde te maken en adresstickers te printen.

Onze verzendpartner (PostNL): NAW-gegevens en e-mailadres gebruiken ze om je bestelling te kunnen bezorgen en je op de hoogte te houden van het bezorgmoment.

Onze klantenservice: als jij onze klantenservice hebt benaderd, krijgen zij toegang tot je persoonsgegevens. Ook kunnen zij al het e-mailverkeer (vanuit jou en vanuit ons) inzien. We bewaren deze gegevens twee jaar.

Er zijn eventuele andere bedrijven die jouw gegevens nodig hebben om je bestelling goed af te handelen. Onze eis is altijd dat deze bedrijven net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij dat doen. Dat houdt in dat ze de gegevens niet buiten Europa opslaan of voor andere doelen gebruiken dan afgesproken. Dit is schriftelijk bevestigd in een – zoals dat officieel heet – ‘Verwerkingsovereenkomst’.

Als extra bescherming is er binnen onze organisatie één persoon aangesteld om de privacy in de gaten te houden. Deze persoon ontvangt meldingen voor het geval er onbedoeld toch iets misgaat. Als je een klacht hebt over de manier waarop we met je gegevens omgaan, sturen wij je klacht door naar deze aangestelde privacy persoon.

We gebruiken de gegevens alleen om onze service te verbeteren.

Voor je Mijn Account: hier kun je precies zien welke gegevens wij van jou bewaren. Verder kun je er zelf je persoonsgegevens in aanpassen. Hierbij word je ook altijd gewezen op ons privacybeleid. Ook kun je hierin jouw aankoopgeschiedenis terugzien en hoef je niet iedere keer je gegevens in te vullen bij het plaatsen van een bestelling. Een Mijn Account is niet verplicht voor het plaatsen van een bestelling. Je kunt ook als gast afrekenen.

Voor acties: we bewaren en analyseren de gegevens die we van je hebben gekregen bij een actie of een bestelling. Dat doen we om je betere en gerichtere informatie te kunnen geven. Om een voorbeeld te geven: als je nooit herenkleding koopt bij ons, sturen wij je geen mails met alleen maar herenkleding. Ook kunnen wij je postcode koppelen aan een winkel bij jou in de buurt. Zo ben je als eerste op de hoogte van de acties in jouw winkel.

Voor een klantenonderzoek, marktonderzoek of enquête: als we je daarvoor uitnodigen, bepaal je zelf of je meedoet. Je bent tot niets verplicht. Soms schakelen we voor het onderzoek andere partijen in. We geven dan jouw gegevens door, maar alleen als ze onze Verwerkingsovereenkomst hebben ondertekend. Je bent er dus zeker van dat ze zich ook aan ons strenge privacybeleid houden.

Anoniem: voor analyses. Als we je gegevens gebruiken voor analyses verwijderen we jouw naam of jouw adres. Alles blijft anoniem.

We zorgen voor een veilige betaalomgeving.

Jouw veiligheid en privacy staan voorop in onze webshop. We willen niet dat iemand anders kan meekijken als je bij ons iets koopt.

We gebruiken daarom een beveiligde internetverbinding voor het afrekenen van je bestelling. De transactiegegevens worden via SSL (een sterke beveiligingstechniek, herkenbaar aan het slotje in je browser) versleuteld over het internet verstuurd. Dat gaat automatisch. Je hebt er zelf geen extra software voor nodig.

Jouw betaling verloopt via Adyen, een betaaldienst met een vergunning die onder het toezicht valt van De Nederlandsche Bank. Achteraf betalen gebeurt ook via Adyen: met Riverty. Beide instellingen doen externe en interne checks voor hun financiële dienstverlening. Zij hebben hun eigen algemene voorwaarden en ondertekenden onze verwerkersovereenkomst.

Wanneer je kiest voor betalen via Riverty, dan is het mogelijk dat zij voor een kredietcheck jouw betaalgegevens verzamelen en dit delen met een externe kredietinstelling. Je kunt hiertegen op ieder moment bezwaar maken.

We gebruiken heldere taal.

Wij willen graag dat je weet wat je van ons mag verwachten. Daarom is dit privacystatement helder beschreven, net als onze algemene voorwaarden. Heb je hier vragen over? Neem gerust contact met ons op.

Je kunt altijd eenvoudig je gegevens inzien, wijzigen en laten verwijderen.

In je Mijn Account kun je jouw gegevens aanpassen. Als je geen account hebt, kun je deze gegevens via onze privacy afdeling opvragen. Het gaat hierbij om persoonsgegevens, zoals je naam en adres, die we gebruiken voor het bestellen, betalen, bezorgen en retourneren van artikelen. Je kunt de getoonde gegevens ook aanpassen of verwijderen. Daarnaast kun je ons ook laten weten als we gegevens moeten verwijderen die je niet op onze website ziet staan, maar die we gebruiken om onze service te verbeteren.